Honkai: Star Railの不具合対処
このページはHoYoverseが自ら公開しているガイドのみに沿っています。レジストリの操作、システムファイルの編集、素性不明のツールの利用はいっさい含みません。すべての手順が元記事にリンクしており、各分岐でいつ手を止めてチケットを提出すべきかを明記しています。
3つの安全ルール — 作業を始める前に必ずお読みください
- ランチャーやパッチは必ず公式サイトからのみダウンロードしてください。「mod」「unlocker」「auto」などのツールはアカウント停止につながる恐れがあります。
- パスワードやワンタイムコードは、サポート担当者を名乗る相手を含め、誰にも絶対に伝えないでください。
- ある手順がレジストリの編集やシステムファイルの削除を求めているのに、それを裏付ける公式記事がない場合は、絶対に行わないでください。
どんな症状が出ていますか?
ゲームがクラッシュ・フリーズする
プレイ中に突然デスクトップへ落ちたり、フリーズして強制終了が必要になったりします。
安全な手順(この順番で)
- (PC)ログイン画面でUpdateボタンをクリックし、Re-verify the integrity of the downloaded resourcesを選択してConfirmを押してください。
- グラフィックカード(GPU)のドライバーを最新版に更新してください。
- ゲーム内のグラフィック設定を1段階下げてから、もう一度試してください。
いつ停止すべきか: 停止の目安:上記3つの手順をすべて試してもクラッシュする場合、またはメニュー画面が出る前にクラッシュする場合。下のログを収集し、チケットを提出してください。
公式の情報源: HoYoverseの記事 #1 (取得した日 2026-08-11)
PCクライアントがログイン画面で固まる、「Program Not Responding」
ゲームウィンドウが真っ白になり、Windowsで「Program Not Responding(応答なし)」と表示されます。
安全な手順(この順番で)
- GPUドライバーを更新してください。
- クリーンインストールを行うか、古いドライバーを完全にアンインストールしてから再インストールしてください。
いつ停止すべきか: ドライバーを再インストールしても固まったままなら停止してください。スクリーンショットと機器スペックを添えてチケットを提出してください。
公式の情報源: HoYoverseの記事 #1 (取得した日 2026-08-11)
ログインエラー 1001 / 400_0 / 「Global Distribution Error」 / 読み込み中に固まる
HoYoverseによると、これらは多くの場合アカウントの不具合ではなく、ネットワーク接続の問題を示しています。
安全な手順(この順番で)
- ネットワークを切り替える:Wi-Fi接続中ならモバイルデータを、モバイルデータならWi-Fiを試してください。
- モデム/ルーターと端末を再起動してください。
- 数分待ってから再試行してください。メンテナンス時間と重なっている可能性があります(「メンテナンス中かどうか」の項目を参照)。
いつ停止すべきか: 停止の目安:全く別のネットワーク(モバイルデータ)に切り替えても同じエラーコードが出続ける場合。それはもう自宅ネットワークの問題ではありません。
公式の情報源: HoYoverseの記事 #1 (取得した日 2026-08-11)
頻繁な切断・ラグ・高いレイテンシー
プレイ中にログイン画面へ戻される、または操作の遅延が目立つ。
安全な手順(この順番で)
- 安定した接続を確保してください。より強いWi-Fi、別のモバイル回線、または有線接続をお試しください。
いつ停止すべきか: 他のアプリは問題なくHSRだけに症状が出る場合は停止してください。サーバー、プラットフォーム、発生時刻を添えてチケットを提出してください。
公式の情報源: HoYoverseの記事 #1 (取得した日 2026-08-11)
HoYoPlay:ゲームが起動しない / 「Local game not found」 / 「Current game.exe is illegal」
Playを押しても反応がない、またはランチャーがゲームフォルダを見つけられない。
安全な手順(この順番で)
- ゲームが起動しない場合:HoYoPlayの公式トラブルシューティング記事をご覧ください。
- 「Local game not found」の場合:HoYoPlayを開き、公式の説明どおりメニューからゲームファイルを再関連付けしてください。
- 「Current game.exe is illegal」の場合:HSR公式サイトから最新のランチャーをダウンロードし、現在のランチャーを完全にアンインストールしてください。
いつ停止すべきか: ランチャーを公式サイト以外から入手した場合は停止してください。修復せず削除してください。
公式の情報源: HoYoverseの記事 #1 · HoYoverseの記事 #2 · HoYoverseの記事 #3 (取得した日 2026-08-11)
ダウンロード・インストール:100%で止まる、ダウンロードが遅い、解凍エラー(8002 / 2002)
HoYoverseによると、100%の時点でランチャーはリソースの整合性を検証しています。そのままお待ちください。
安全な手順(この順番で)
- 100%で止まる場合:整合性チェックが終わるまで待ち、ランチャーを閉じないでください。
- 解凍エラー 8002 / 2002 の場合:公式のファイル解凍エラー記事の手順に従ってください。
いつ停止すべきか: 同じ箇所で2回連続して同じエラーが起きる場合は停止してください。サーバー、UID(あれば)、プラットフォームを添えてチケットを提出してください。
公式の情報源: HoYoverseの記事 #1 · HoYoverseの記事 #2 (取得した日 2026-08-11)
アカウント:パスワードを忘れた、アクセス権を失った、端末変更で進行状況が消えた
HoYoverseによると、ゲームの進行状況は端末ではなくHoYoverseアカウントに紐づいています。端末を変更しても進行状況は消えません。
安全な手順(この順番で)
- パスワードを忘れた場合:HoYoverse Account Center → login → Having problems? → パスワード再設定へ進んでください。
- アクセス権を失った、または不正利用の疑いがある場合:HoYoverse公式のAccount Issues Application Formをご利用ください。
- 端末を変更しても進行状況が見当たらない場合:以前と同じアカウント・ログイン方法でログインしてください(iOSはApple/Game Centerのみ、AndroidはGoogleのみ対応)。
- アクセス権を取り戻したら、2段階認証(2FA)を有効にしてください。
いつ停止すべきか: 不正利用の兆候(見覚えのないログイン通知や信頼済み端末)に気づいたら、すぐに停止して公式フォームへ進んでください。何度もログインを試みないでください。
公式の情報源: HoYoverseの記事 #1 · HoYoverseの記事 #2 · HoYoverseの記事 #3 · HoYoverseの記事 #4 · HoYoverseの記事 #5 · HoYoverseの記事 #6 · HoYoverseの記事 #7 (取得した日 2026-08-11)
課金:商品が届かない・不正な課金・返金
利用規約により、HoYoverseはデジタル商品の購入は最終的なものであり、原則として返金の対象外としています。
安全な手順(この順番で)
- 購入した商品が届かない場合:公式の「didn't receive my purchase」記事に従ってください。
- 不正な課金(第三者があなたのカードで課金した場合):領収書、引き落とし通知、取引IDなどの取引の証拠を用意し、公式記事の手順に従って申請してください。
いつ停止すべきか: 停止:第三者や非公式のルートに頼らないでください。公式の手続きのみを利用してください。
公式の情報源: HoYoverseの記事 #1 · HoYoverseの記事 #2 · HoYoverseの記事 #3 (取得した日 2026-08-11)
自分の端末はこのゲームを動かせるか
HoYoverseによると、最低動作環境をぎりぎり満たす端末でも、読み込みが長い・フレームレートが低い・フリーズするといった症状が出ることがあります。
安全な手順(この順番で)
- 自分の端末をHoYoverse公式が公開している動作環境(PC / Android / iOS)と照らし合わせてください。
いつ停止すべきか: 端末が最低動作環境を下回っている場合は対処を停止してください。どんな対処法でも解決しません。
公式の情報源: HoYoverseの記事 #1 · HoYoverseの記事 #2 (取得した日 2026-08-11)
HoYoverseがHSR向けに公開しているエラーコード
この表には、HoYoverseがHonkai: Star Rail向けの記事内で説明しているコードのみを掲載しています。他のゲームのコード(例:9908はGenshin Impact側の記事に記載)は除外しています。
| コード | HoYoverseの説明 |
|---|---|
2002-0-0 |
解凍失敗。HoYoverseは2つの状況を挙げており、そのひとつが第13/14世代Intel製CPU(i7/i9)またはオーバークロックされたCPUです。 |
2000_0 |
PC:ログイン画面のUpdateボタンでファイルの整合性を確認してください。改善しない場合はネットワークを変更してみてください。 |
4214 |
ネットワーク接続の問題です。Wi-Fi接続中ならモバイルデータに切り替えて確認してください。 |
1001 / 400_0 |
ログインエラーです。多くの場合ネットワークが原因です。上記の「ログインエラー」の項目を参照してください。 |
(1,107,x) · (1,5,433) |
一般的なエラーです。ゲームを再起動してもう一度お試しください。 |
8002 · (1,2,0) · (1,4,577) · (2,0,1..4) |
ゲームファイルが破損しています。HoYoverseはゲームのアンインストールと再インストールを案内しています。 |
(1,4,2) · (1,5,2) · (1,1,0) |
ドライバーファイルが不足しています。ウイルス対策ソフトがゲームファイルに干渉している可能性があります。 |
(1,107,126) |
ローカルファイルが不足しています。ランチャーの修復機能を使うか、再インストールしてください。 |
(1,4,5) |
ウイルス対策ソフトがゲームをブロックしています。HoYoverseはHoYoKProtect.sysとStarRail.exeを許可リストに追加するよう案内しています。 |
(1,107,0) |
第13/14世代Intel製CPUとの互換性の問題です。 |
(1,4,1084) |
Safe Modeが検出されました。Safe Modeを終了し、パソコンを再起動してください。 |
(1,5,8) |
メモリ不足です。パソコンを再起動してメモリを解放してください。 |
(1,5,1238) · (3,0,0) |
複数の起動が検出されました。このゲームは同時起動に対応していません。 |
(5,85001,3500) |
サンドボックス環境が検出されました。このゲームはサンドボックス内では動作しません。 |
(5,4,x) |
仮想マシンが検出されました。このゲームは仮想マシン内では動作しません。 |
600x |
ダウンロードが遅い、または失敗する、「Timeout, resource download failed」 |
公式のエラーコード記事 (取得した日 2026-08-11)
表にないコードが出た場合は? HoYoverseのHelp Centerを隅々まで確認しましたが、プレイヤーがよく口にする一部のコード(例:4201、1004、31-4302)については公式記事が見つかりませんでした。これらについては公式のガイドが存在しないため、当サイトでは推測しません。スクリーンショットを撮り、下記の手順でチケットを提出してください。
チケット提出前に準備するもの
HoYoverseはこれらの情報を名指しで求めています。不足があると、やり取りが一往復増えて余計に時間がかかります。
- UID とサーバー
- プラットフォームと端末モデル(PC / iOS / Android)、端末のスペック
- エラーコードがはっきり見えるスクリーンショット
- 発生した時刻と、再現するための手順
- (PC)ログファイル — HoYoverseが正確なパスを案内しています:
%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Cognosphere\Star Rail → Player.log, Player-prev.log%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Cognosphere\Star Rail → *.dmp
重要なポイント: HoYoverseは、ゲームを再起動するとログがリセットされると警告しています。問題が発生している最中にログを取得してください。再起動してから探しに行ってはいけません。
クラッシュに関する記事(一覧とログのパス付き) · ログインエラーに関する記事 · 解凍エラーに関する記事 (取得した日 2026-08-11)
チケットの提出先(公式ルートのみ)
- ゲーム内: メニューを開き、歯車の設定アイコンまたはFeedbackをタップして、Self-Serviceまたはフィードバックの送信を選択してください。
- サポートポータル: HoYoverseのService Hallを開く
- Email (HSR):
[email protected] - 課金専用のメールアドレス:
[email protected]— 2つの異なるメールアドレスがあり、送り先を間違えると時間がかかります。 - クローズ済みのチケットで問題が再発した場合、HoYoverseは新しいチケットの作成を求めています。既存のチケットへの返信では対応できません。 元の記事
- Help Center内のHonkai: Star Railセクション全体 · HoYoverse Account Center
メンテナンス中かどうか
何かを対処する前に、サーバーがメンテナンス中でないか確認してください。HoYoverseにはリアルタイムのステータスページがなく、Help Centerを隅々まで確認しても見つかりませんでした。唯一の公式チャンネルは、公式アカウントによるHoYoLABでの告知とゲーム内のお知らせです。
このページはGameVikaが作成したものであり、HoYoverseとは関係ありません。すべての手順はHoYoverseが公開している資料にもとづいており、取得日 2026-08-11.