崩壞：星穹鐵道疑難排解
本頁僅依循HoYoverse官方公布的指引。沒有登錄檔（registry）技巧、不修改系統檔案、不使用來路不明的工具。每個步驟都連結回原始文章，每個分支都註明何時該停手提交客服單。
3條安全守則——動手前請先讀完
- 只從官方網站下載啟動器與更新檔。
- 絕對不要把密碼或一次性驗證碼提供給任何人，包括自稱是客服人員的對象。
- 如果某個步驟要求修改登錄檔或刪除系統檔案，卻沒有官方文章背書——請不要照做。
你遇到的是哪種情況？
遊戲當機或凍結
遊戲玩到一半跳出到桌面，或整個凍結必須強制關閉。
安全步驟，請依序進行
- （PC）在登入畫面點擊Update按鈕，然後選擇Re-verify the integrity of the downloaded resources，再點選Confirm。
- 將顯示卡（GPU）驅動程式更新到最新版本。
- 將遊戲內畫質設定調低一級後再試一次。
何時該停止: 停止條件：以上3個步驟都做完仍然當機，或是連選單都還沒進入就當機。請蒐集下方的記錄檔並提交客服單。
官方來源: HoYoverse文章 #1 (擷取日期 2026-08-11)
PC版卡在登入畫面，顯示「Program Not Responding」
遊戲視窗一片空白，Windows顯示程式沒有回應。
安全步驟，請依序進行
- 更新GPU驅動程式。
- 執行乾淨安裝，或完全解除安裝舊驅動程式後重新安裝。
何時該停止: 停止條件：重新安裝驅動程式後仍卡住——請附上截圖與你的裝置規格，提交客服單。
官方來源: HoYoverse文章 #1 (擷取日期 2026-08-11)
登入錯誤1001／400_0／「Global Distribution Error」／卡在載入畫面
HoYoverse表示這些狀況通常是網路連線問題，並非帳號損壞。
安全步驟，請依序進行
- 切換網路：目前用Wi-Fi就改試行動網路，反之亦然。
- 重新啟動數據機／路由器與裝置。
- 幾分鐘後再試——可能剛好碰上維護時段（見「是否正在維護？」段落）。
何時該停止: 停止條件：換到完全不同的網路（行動數據）仍出現同樣錯誤代碼。這時問題已不在你家的網路。
官方來源: HoYoverse文章 #1 (擷取日期 2026-08-11)
頻繁斷線／延遲卡頓／ping值過高
遊戲進行到一半被踢回登入畫面，或操作明顯延遲。
安全步驟，請依序進行
- 確保連線穩定：改用訊號更強的Wi-Fi、換一個行動網路，或改用有線連線。
何時該停止: 停止條件：只有HSR受影響，其他應用程式都正常——請附上伺服器、平台、發生時間，提交客服單。
官方來源: HoYoverse文章 #1 (擷取日期 2026-08-11)
HoYoPlay：遊戲無法啟動／「Local game not found」／「Current game.exe is illegal」
點擊Play沒有反應，或啟動器找不到遊戲資料夾。
安全步驟，請依序進行
- 遊戲無法啟動：請參閱HoYoPlay官方疑難排解文章。
- 「Local game not found」：開啟HoYoPlay，依官方說明用選單重新關聯遊戲檔案。
- 「Current game.exe is illegal」：從HSR官方網站下載最新版啟動器，並先完全解除安裝目前的啟動器。
何時該停止: 停止條件：如果你的啟動器不是從官方網站取得——請直接移除，不要嘗試修復。
官方來源: HoYoverse文章 #1 · HoYoverse文章 #2 · HoYoverse文章 #3 (擷取日期 2026-08-11)
下載／安裝：卡在100%、下載緩慢、解壓縮錯誤（8002／2002）
HoYoverse表示：進度到100%時，啟動器正在驗證資源完整性——請耐心等候。
安全步驟，請依序進行
- 卡在100%：請等待完整性檢查跑完，不要關閉啟動器。
- 解壓縮錯誤8002／2002：請依官方檔案解壓縮錯誤文章處理。
何時該停止: 停止條件：同一個地方連續出現2次錯誤——請附上伺服器、UID（如有）、平台，提交客服單。
官方來源: HoYoverse文章 #1 · HoYoverse文章 #2 (擷取日期 2026-08-11)
帳號：忘記密碼、無法登入、更換裝置後進度消失
HoYoverse說明：遊戲進度綁定在HoYoverse帳號上，並非綁定裝置。更換裝置不會刪除進度。
安全步驟，請依序進行
- 忘記密碼：前往HoYoverse Account Center →login→Having problems?→選擇重設密碼。
- 無法登入／疑似帳號被盜：使用官方Account Issues Application Form。
- 更換裝置後看不到進度：請用同一組帳號／登入方式登入（iOS僅支援Apple／Game Center，Android僅支援Google）。
- 取回帳號後請啟用兩步驟驗證（2FA）。
何時該停止: 停止條件：一旦發現帳號被盜跡象（陌生登入通知、陌生信任裝置）——不要反覆嘗試登入，直接前往官方申請表單。
官方來源: HoYoverse文章 #1 · HoYoverse文章 #2 · HoYoverse文章 #3 · HoYoverse文章 #4 · HoYoverse文章 #5 · HoYoverse文章 #6 · HoYoverse文章 #7 (擷取日期 2026-08-11)
付款：未收到商品／未經授權的儲值／退款
依據服務條款，HoYoverse表示數位商品的購買為最終交易，一律不予退款。
安全步驟，請依序進行
- 未收到已購商品：請依官方「didn't receive my purchase」文章處理。
- 未經授權的儲值（他人用你的卡儲值）：請準備交易證明（收據、扣款簡訊、交易編號），再依官方文章提交。
何時該停止: 停止條件：不要自行透過第三方／黑市討回款項，只能走官方管道。
官方來源: HoYoverse文章 #1 · HoYoverse文章 #2 · HoYoverse文章 #3 (擷取日期 2026-08-11)
我的裝置跑得動這款遊戲嗎？
HoYoverse確認：僅剛好達到最低需求的裝置仍可能出現載入時間長、幀率偏低或凍結——這是裝置限制，不是遊戲錯誤。
安全步驟，請依序進行
- 將你的裝置與HoYoverse公布的規格表（PC／Android／iOS）比對。
何時該停止: 停止條件：如果裝置低於最低需求，就不要再嘗試修復——沒有任何技巧能解決，也不建議在裝置上安裝來路不明的工具。
官方來源: HoYoverse文章 #1 · HoYoverse文章 #2 (擷取日期 2026-08-11)
HoYoverse為HSR記載的錯誤代碼
此表僅收錄HoYoverse在崩壞：星穹鐵道專屬文章中記載的代碼。其他遊戲的代碼（例如9908屬於原神）已排除在外。
| 代碼 | HoYoverse怎麼說 |
|---|---|
2002-0-0 |
解壓縮失敗。HoYoverse列出兩種情況，其一是第13／14代Intel i7／i9處理器，或是超頻的CPU。 |
2000_0 |
PC：在登入畫面點擊Update按鈕檢查檔案完整性；如果問題仍在，試著更換網路。 |
4214 |
網路連線問題。若在使用Wi-Fi，請改用行動網路測試。 |
1001 / 400_0 |
登入錯誤，通常是網路問題。請參閱上方「登入錯誤」分支。 |
(1,107,x) · (1,5,433) |
一般性錯誤。請重新啟動遊戲再試一次。 |
8002 · (1,2,0) · (1,4,577) · (2,0,1..4) |
檔案損毀。HoYoverse建議解除安裝後重新安裝遊戲。 |
(1,4,2) · (1,5,2) · (1,1,0) |
缺少驅動程式檔案——防毒軟體可能正在干擾遊戲檔案。 |
(1,107,126) |
缺少本機檔案。請使用啟動器的修復功能，或重新安裝。 |
(1,4,5) |
防毒軟體正在封鎖遊戲。HoYoverse建議將HoYoKProtect.sys與StarRail.exe加入允許清單。 |
(1,107,0) |
第13／14代Intel CPU相容性問題。 |
(1,4,1084) |
偵測到目前處於Safe Mode。請退出Safe Mode並重新啟動電腦。 |
(1,5,8) |
記憶體不足。請重新啟動電腦以釋放記憶體。 |
(1,5,1238) · (3,0,0) |
偵測到同時執行多個遊戲實體——遊戲不支援此情況。 |
(5,85001,3500) |
偵測到沙盒（sandbox）環境——遊戲無法在沙盒中執行。 |
(5,4,x) |
偵測到虛擬機器——遊戲無法在虛擬機器中執行。 |
600x |
下載緩慢或失敗，顯示「Timeout, resource download failed」。 |
官方錯誤代碼文章 (擷取日期 2026-08-11)
你的代碼不在表中？ 我們查遍了HoYoverse整個Help Center，對於部分玩家常提到的代碼（例如4201、1004、31-4302）找不到官方文章。針對這些代碼：目前沒有官方指引——我們不會臆測。請截圖後依下方說明提交客服單。
提交客服單前該準備什麼
以下項目是HoYoverse明確要求提供的。少交一項就多一輪來回。
- UID 與伺服器
- 平台與裝置型號（PC／iOS／Android）、裝置規格
- 錯誤畫面截圖（需清楚顯示錯誤代碼）
- 發生時間與重現問題的步驟
- （PC）記錄檔——HoYoverse提供的確切路徑：
%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Cognosphere\Star Rail → Player.log, Player-prev.log%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Cognosphere\Star Rail → *.dmp
重要提醒: HoYoverse提醒，記錄檔會在每次重新啟動遊戲後重置——請在問題發生的當下立即取得記錄檔，不要重新啟動後才去找。
當機文章（含清單與記錄檔路徑） · 登入錯誤文章 · 解壓縮錯誤文章 (擷取日期 2026-08-11)
該去哪裡提交客服單（僅官方管道）
- 遊戲內: 開啟選單，點選Feedback或設定齒輪圖示，再點Feedback。
- 支援入口: 開啟HoYoverse Service Hall
- Email (HSR):
[email protected] - 付款專用信箱:
[email protected]— 兩個不同的信箱地址，寄錯地址會拖慢處理時間。 - 若已關閉的客服單問題仍未解決，HoYoverse要求開立新的客服單，而非回覆舊單。 文章
- Help Center中崩壞：星穹鐵道的完整章節 · HoYoverse Account Center
是否正在維護？
動手排查前，請先確認是否為伺服器維護。HoYoverse沒有即時的伺服器狀態頁面——我們查遍了整個Help Center，確實沒有。唯一的官方管道是經驗證的HoYoLAB帳號公告與遊戲內通知。
本頁由GameVika整理製作，並非HoYoverse官方頁面。所有步驟均取自HoYoverse公布的文件，擷取日期 2026-08-11.