Sửa lỗi Honkai: Star Rail
Trang này chỉ đi theo hướng dẫn HoYoverse tự công bố. Không có mẹo registry, không sửa file hệ thống, không tải công cụ lạ. Mỗi bước đều có link về bài gốc, và mỗi nhánh đều nói rõ ĐẾN ĐÂU thì nên dừng tay mà nộp ticket.
3 luật an toàn — đọc trước khi làm bất cứ bước nào
- Chỉ tải launcher và bản vá từ trang chính thức. Bản "mod", "unlocker", "auto" đều có thể khoá tài khoản.
- Không đưa mật khẩu, mã OTP hay ảnh chụp mã cho bất kỳ ai — kể cả người tự xưng nhân viên hỗ trợ.
- Nếu một bước yêu cầu sửa registry hay xoá file hệ thống mà KHÔNG có bài chính hãng kèm theo — đừng làm.
Bạn đang gặp gì?
Game văng ra / đơ giữa chừng
Đang chơi thì thoát ra desktop, hoặc treo cứng phải tắt bằng tay.
Bước an toàn, làm theo đúng thứ tự
- (PC) Ở màn hình đăng nhập, bấm nút Update → chọn Re-verify the integrity of the downloaded resources → Confirm. Đây là tên nút HoYoverse dùng cho HSR — không phải "Repair Game Files".
- Cập nhật driver card đồ hoạ (GPU) lên bản mới nhất từ trang hãng card.
- Hạ thiết lập đồ hoạ trong game xuống một bậc rồi thử lại. (Bước này KHÔNG có trong tài liệu chính hãng cho mã lỗi này — đây là cách thử chung, không phải hướng dẫn của HoYoverse.)
Khi nào DỪNG lại: DỪNG khi: đã làm đủ 3 bước mà vẫn văng, HOẶC văng ngay khi vừa mở game (chưa vào được menu). Lúc đó gom log ở mục dưới rồi nộp ticket — đừng thử tiếp mẹo trên mạng.
Nguồn chính hãng: bài HoYoverse #1 (lấy ngày 2026-08-11)
PC kẹt ở màn hình đăng nhập, báo "Program Not Responding"
Cửa sổ game trắng/xám, Windows báo chương trình không phản hồi.
Bước an toàn, làm theo đúng thứ tự
- Cập nhật driver GPU.
- Gỡ sạch driver GPU cũ rồi cài lại (clean install).
Khi nào DỪNG lại: DỪNG nếu sau khi cài lại driver vẫn kẹt — nộp ticket kèm ảnh chụp màn hình và cấu hình máy.
Nguồn chính hãng: bài HoYoverse #1 (lấy ngày 2026-08-11)
Lỗi đăng nhập 1001 / 400_0 / "Global Distribution Error" / kẹt màn hình tải
HoYoverse nói các mã này thường là vấn đề kết nối mạng, không phải hỏng tài khoản.
Bước an toàn, làm theo đúng thứ tự
- Đổi mạng: đang Wi-Fi thì thử 4G/5G, và ngược lại.
- Khởi động lại modem/router và thiết bị.
- Thử lại sau vài phút — có thể trùng giờ bảo trì (xem mục "Có phải đang bảo trì?").
Khi nào DỪNG lại: DỪNG khi: đổi sang mạng khác hẳn (4G) mà vẫn y nguyên mã lỗi. Đó không còn là mạng nhà bạn.
Nguồn chính hãng: bài HoYoverse #1 (lấy ngày 2026-08-11)
Liên tục rớt kết nối / giật lag / ping cao
Đang chơi thì bị đá về màn hình đăng nhập, hoặc thao tác trễ.
Bước an toàn, làm theo đúng thứ tự
- Bảo đảm kết nối ổn định: đổi sang sóng Wi-Fi mạnh hơn, mạng di động khác, hoặc cắm dây.
Khi nào DỪNG lại: DỪNG nếu chỉ riêng HSR bị mà các ứng dụng khác vẫn mượt — nộp ticket kèm server, nền tảng, thời điểm.
Nguồn chính hãng: bài HoYoverse #1 (lấy ngày 2026-08-11)
HoYoPlay: không mở được game / "Local game not found" / "Current game.exe is illegal"
Bấm Play không lên game, hoặc launcher không thấy thư mục game.
Bước an toàn, làm theo đúng thứ tự
- Không mở được game: xem bài chính hãng về sự cố HoYoPlay.
- "Local game not found": mở HoYoPlay → menu → nối lại (re-associate) thư mục game theo bài chính hãng.
- "Current game.exe is illegal": tải launcher MỚI từ trang chính thức HSR rồi gỡ sạch launcher cũ trước khi cài.
Khi nào DỪNG lại: DỪNG nếu launcher tải về từ nơi khác trang chính thức — gỡ đi, đừng cố sửa.
Nguồn chính hãng: bài HoYoverse #1 · bài HoYoverse #2 · bài HoYoverse #3 (lấy ngày 2026-08-11)
Tải/cài đặt: kẹt 100%, tải chậm, giải nén lỗi (8002 / 2002)
HoYoverse nói: khi tải tới 100%, launcher đang kiểm tra toàn vẹn — hãy chờ, đừng tắt.
Bước an toàn, làm theo đúng thứ tự
- Kẹt ở 100%: chờ cho bước kiểm tra toàn vẹn chạy xong, đừng tắt launcher.
- Lỗi giải nén 8002 / 2002: làm theo bài chính hãng về lỗi giải nén file.
Khi nào DỪNG lại: DỪNG nếu lỗi lặp lại đúng chỗ 2 lần liên tiếp — nộp ticket kèm server + UID (nếu có) + nền tảng.
Nguồn chính hãng: bài HoYoverse #1 · bài HoYoverse #2 (lấy ngày 2026-08-11)
Tài khoản: quên mật khẩu, mất quyền truy cập, đổi máy mất tiến độ
HoYoverse nhấn mạnh: tiến độ gắn với tài khoản HoYoverse, KHÔNG gắn với máy. Đổi máy không xoá tiến độ.
Bước an toàn, làm theo đúng thứ tự
- Quên mật khẩu: vào Account Center → login → Having problems? → chọn khôi phục mật khẩu.
- Mất quyền truy cập / nghi bị chiếm: dùng Account Issues Application Form chính hãng.
- Đổi máy mà không thấy tiến độ: đăng nhập ĐÚNG tài khoản/loại đăng nhập cũ (iOS chỉ hỗ trợ Apple/Game Center, Android chỉ Google).
- Bật xác thực 2 lớp (2FA) sau khi lấy lại được.
Khi nào DỪNG lại: DỪNG ngay khi thấy dấu hiệu bị chiếm tài khoản (thông báo đăng nhập lạ, thiết bị tin cậy lạ) — đừng thử đăng nhập lại nhiều lần, đi thẳng tới form khiếu nại chính hãng.
Nguồn chính hãng: bài HoYoverse #1 · bài HoYoverse #2 · bài HoYoverse #3 · bài HoYoverse #4 · bài HoYoverse #5 · bài HoYoverse #6 · bài HoYoverse #7 (lấy ngày 2026-08-11)
Nạp tiền: không nhận được hàng / nạp trái phép / hoàn tiền
Theo Điều khoản dịch vụ, HoYoverse nói mọi giao dịch hàng số là cuối cùng và mặc định không hoàn.
Bước an toàn, làm theo đúng thứ tự
- Không nhận được hàng đã mua: theo bài chính hãng "didn't receive my purchase".
- Nạp trái phép (người khác nạp bằng thẻ của bạn): chuẩn bị bằng chứng giao dịch (biên lai, tin nhắn trừ tiền, mã giao dịch) rồi gửi theo bài chính hãng.
Khi nào DỪNG lại: DỪNG: không tự đòi qua bên thứ ba/chợ đen. Chỉ đi đường chính hãng.
Nguồn chính hãng: bài HoYoverse #1 · bài HoYoverse #2 · bài HoYoverse #3 (lấy ngày 2026-08-11)
Máy có chạy nổi game không?
HoYoverse xác nhận: máy chỉ vừa đủ cấu hình tối thiểu VẪN có thể tải lâu, tụt khung hình, hoặc đơ — đó là giới hạn máy, không phải lỗi.
Bước an toàn, làm theo đúng thứ tự
- Đối chiếu máy bạn với bảng cấu hình HoYoverse công bố (PC / Android / iOS).
Khi nào DỪNG lại: DỪNG sửa nếu máy dưới cấu hình tối thiểu — không mẹo nào cứu được, và cũng không nên cài thứ lạ vào máy.
Nguồn chính hãng: bài HoYoverse #1 · bài HoYoverse #2 (lấy ngày 2026-08-11)
Mã lỗi HoYoverse có văn bản riêng cho HSR
Bảng này chỉ chứa mã mà HoYoverse viết TRONG bài dành cho Honkai: Star Rail. Mã của game khác (ví dụ 9908 nằm ở mục Genshin Impact) đã bị loại — gán nhầm sang HSR là sai.
| Mã | HoYoverse nói gì |
|---|---|
2002-0-0 |
Giải nén thất bại. HoYoverse nêu 2 tình huống, một trong đó là CPU Intel đời 13/14 (i7/i9) hoặc CPU ép xung. |
2000_0 |
PC: bấm nút Update ở màn đăng nhập để kiểm tra toàn vẹn file; nếu chưa hết, thử đổi mạng. |
4214 |
Lỗi kết nối mạng. Đang Wi-Fi thì đổi sang mạng di động để kiểm tra. |
1001 / 400_0 |
Lỗi đăng nhập, thường do mạng. Xem nhánh "Lỗi đăng nhập" ở trên. |
(1,107,x) · (1,5,433) |
Lỗi chung. Khởi động lại game và thử lại. |
8002 · (1,2,0) · (1,4,577) · (2,0,1..4) |
File game hỏng. HoYoverse hướng dẫn gỡ và cài lại game. |
(1,4,2) · (1,5,2) · (1,1,0) |
Thiếu file driver — phần mềm diệt virus có thể đang can thiệp vào file game. |
(1,107,126) |
Thiếu file cục bộ. Dùng chức năng sửa (repair) của launcher, hoặc gỡ và cài lại. |
(1,4,5) |
Diệt virus đang chặn game. HoYoverse hướng dẫn thêm HoYoKProtect.sys và StarRail.exe vào danh sách cho phép. |
(1,107,0) |
Xung đột CPU Intel đời 13/14. |
(1,4,1084) |
Đang ở Safe Mode. Thoát Safe Mode, khởi động lại máy. |
(1,5,8) |
Thiếu bộ nhớ. Khởi động lại máy để giải phóng RAM. |
(1,5,1238) · (3,0,0) |
Đang chạy nhiều bản game cùng lúc — game không hỗ trợ. |
(5,85001,3500) |
Môi trường sandbox — game không chạy trong sandbox. |
(5,4,x) |
Máy ảo — game không chạy trong máy ảo. |
600x |
Tải chậm/thất bại, "Timeout, resource download failed". |
Bài mã lỗi chính hãng (lấy ngày 2026-08-11)
Mã của bạn không có trong bảng? Chúng tôi tra toàn bộ Help Center của HoYoverse và KHÔNG tìm được bài chính hãng cho một số mã người chơi hay nhắc (ví dụ 4201, 1004, 31-4302). Với những mã đó: chưa có hướng dẫn chính hãng — chúng tôi không đoán. Hãy chụp màn hình rồi nộp ticket theo mục dưới.
Chuẩn bị gì trước khi nộp ticket
HoYoverse liệt kê đích danh những thứ này. Gửi thiếu = bị hỏi lại = chậm thêm một vòng.
- UID và máy chủ (server)
- Nền tảng và model máy (PC / iOS / Android), cấu hình máy
- Ảnh chụp màn hình lỗi (có thấy rõ mã lỗi)
- Thời điểm xảy ra và các bước để lặp lại lỗi
- (PC) File log — HoYoverse chỉ đúng đường dẫn:
%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Cognosphere\Star Rail → Player.log, Player-prev.log%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Cognosphere\Star Rail → *.dmp
Quan trọng: HoYoverse cảnh báo log bị đặt lại mỗi lần khởi động lại game — hãy lấy file log NGAY LÚC lỗi đang xảy ra, đừng khởi động lại rồi mới đi tìm.
bài crash (có danh sách + đường dẫn log) · bài lỗi đăng nhập · bài lỗi giải nén (lấy ngày 2026-08-11)
Nộp ticket ở đâu (chỉ đường chính hãng)
- Trong game: mở menu → biểu tượng bánh răng / Feedback → Self-Service hoặc gửi phản hồi.
- Cổng hỗ trợ: Mở Service Hall của HoYoverse
- Email (HSR):
[email protected] - Email riêng cho nạp/thanh toán:
[email protected]— hai email khác nhau, gửi nhầm là chậm. - Ticket đã đóng mà lỗi còn: HoYoverse yêu cầu mở ticket MỚI, không trả lời vào ticket cũ. bài gốc
- Toàn bộ mục Honkai: Star Rail trong Help Center · HoYoverse Account Center
Có phải đang bảo trì không?
Trước khi sửa gì cả, kiểm tra xem có phải máy chủ đang bảo trì. HoYoverse KHÔNG có trang "server status" thời gian thực — chúng tôi tra hết Help Center và không thấy. Kênh chính thức duy nhất là thông báo trên HoYoLAB của tài khoản chính chủ và thông báo trong game.
Tài khoản HoYoLAB chính chủ (đã xác minh "HonkaiSR Official") · Trang tin chính thức
Trang này do GameVika biên soạn, không phải trang của HoYoverse. Mọi bước đều trích từ tài liệu HoYoverse công bố, lấy ngày 2026-08-11.