Honkai: Star Rail 문제 해결
이 페이지는 HoYoverse가 직접 공개한 안내만을 따릅니다. 레지스트리 편법, 시스템 파일 수정, 서드파티 도구는 사용하지 않습니다. 모든 단계는 원문 문서로 연결되며, 각 항목마다 언제 중단하고 티켓을 접수해야 하는지 알려줍니다.
3가지 안전 수칙 — 아무 작업이든 시작하기 전에 읽으세요
- 런처와 패치는 반드시 공식 사이트에서만 내려받으세요.
- 비밀번호나 일회용 인증코드는 지원팀 직원이라고 주장하는 사람을 포함해 누구에게도 알려주지 마세요.
- 공식 문서로 뒷받침되지 않은 채 레지스트리 수정이나 시스템 파일 삭제를 요구하는 단계가 있다면 절대 하지 마세요.
어떤 증상이 나타나나요?
게임이 강제 종료되거나 멈춤
플레이 중 게임이 갑자기 바탕화면으로 꺼지거나, 멈춰서 강제 종료해야 합니다.
순서대로 따라 하는 안전한 단계
- (PC) 로그인 화면에서 Update 버튼을 클릭한 후 Re-verify the integrity of the downloaded resources를 선택하고 Confirm을 누릅니다.
- 그래픽 카드(GPU) 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 게임 내 그래픽 설정을 한 단계 낮추고 다시 시도합니다.
언제 중단해야 하나요: 다음 경우 중단: 3단계를 모두 실행해도 계속 강제 종료되거나, 메뉴가 뜨기 전에 종료되는 경우. 아래 항목의 로그를 수집한 뒤 티켓을 접수하세요.
공식 출처: HoYoverse 문서 #1 (확인일 2026-08-11)
PC 클라이언트가 로그인 화면에서 멈추고 "Program Not Responding" 표시
게임 창이 하얗게 뜨고, Windows에서 프로그램이 응답하지 않는다고 표시합니다.
순서대로 따라 하는 안전한 단계
- GPU 드라이버를 업데이트합니다.
- 클린 설치를 하거나, 기존 드라이버를 완전히 삭제한 뒤 다시 설치합니다.
언제 중단해야 하나요: 드라이버를 재설치해도 계속 멈추면 중단하고, 스크린샷과 사양 정보를 첨부해 티켓을 접수하세요.
공식 출처: HoYoverse 문서 #1 (확인일 2026-08-11)
로그인 오류 1001 / 400_0 / "Global Distribution Error" / 로딩 화면 멈춤
HoYoverse에 따르면 이런 경우 대부분 계정 문제가 아니라 네트워크 연결 문제입니다.
순서대로 따라 하는 안전한 단계
- 네트워크를 전환합니다: Wi-Fi 사용 중이면 모바일 데이터로, 반대의 경우도 시도합니다.
- 모뎀/공유기와 기기를 재시작합니다.
- 몇 분 후 다시 시도합니다 — 점검 시간과 겹쳤을 수 있습니다(점검 안내 항목 참고).
언제 중단해야 하나요: 다음 경우 중단: 완전히 다른 네트워크(모바일 데이터)에서도 같은 오류가 계속되는 경우. 더 이상 집 네트워크 문제가 아닙니다.
공식 출처: HoYoverse 문서 #1 (확인일 2026-08-11)
잦은 연결 끊김 / 랙 / 높은 지연시간
플레이 중 갑자기 로그인 화면으로 튕기거나, 조작이 눈에 띄게 늦게 반응합니다.
순서대로 따라 하는 안전한 단계
- 안정적인 연결을 확보합니다: 더 강한 Wi-Fi 신호, 다른 모바일 네트워크, 또는 유선 연결을 사용합니다.
언제 중단해야 하나요: 다른 앱은 정상인데 HSR만 문제가 있다면 중단하고, 서버·플랫폼·발생 시각을 첨부해 티켓을 접수하세요.
공식 출처: HoYoverse 문서 #1 (확인일 2026-08-11)
HoYoPlay: 게임이 실행되지 않음 / "Local game not found" / "Current game.exe is illegal"
Play를 눌러도 반응이 없거나, 런처가 게임 폴더를 찾지 못합니다.
순서대로 따라 하는 안전한 단계
- 게임이 실행되지 않는 경우: HoYoPlay 공식 문제 해결 문서를 참고하세요.
- "Local game not found": HoYoPlay를 열고, 메뉴에서 공식 안내에 따라 게임 파일을 다시 연결(re-associate)합니다.
- "Current game.exe is illegal": HSR 공식 웹사이트에서 최신 런처를 내려받은 뒤, 기존 런처를 완전히 삭제합니다.
언제 중단해야 하나요: 런처를 공식 사이트가 아닌 곳에서 받았다면 중단하고, 수리하지 말고 삭제하세요.
공식 출처: HoYoverse 문서 #1 · HoYoverse 문서 #2 · HoYoverse 문서 #3 (확인일 2026-08-11)
다운로드/설치: 100%에서 멈춤, 느린 다운로드, 압축 해제 오류(8002 / 2002)
HoYoverse에 따르면 100%에 도달하면 런처가 리소스 무결성을 검사 중이니 기다려야 합니다.
순서대로 따라 하는 안전한 단계
- 100%에서 멈춘 경우: 무결성 검사가 끝날 때까지 기다리고, 런처를 종료하지 마세요.
- 압축 해제 오류 8002 / 2002: 공식 파일 압축 해제 문서를 따르세요.
언제 중단해야 하나요: 같은 지점에서 오류가 두 번 반복되면 중단하고, 서버·UID(있는 경우)·플랫폼을 첨부해 티켓을 접수하세요.
공식 출처: HoYoverse 문서 #1 · HoYoverse 문서 #2 (확인일 2026-08-11)
계정: 비밀번호 분실, 접근 권한 상실, 기기 변경 후 진행 상황 사라짐
HoYoverse: 게임 진행 상황은 기기가 아닌 HoYoverse 계정에 저장됩니다. 기기를 바꿔도 진행 상황은 삭제되지 않습니다.
순서대로 따라 하는 안전한 단계
- 비밀번호 분실: HoYoverse Account Center → login → "Having problems?" → 비밀번호 재설정.
- 접근 권한 상실 / 계정 도용 의심: HoYoverse 공식 Account Issues Application Form을 이용하세요.
- 기기 변경: 이전과 동일한 계정 및 로그인 방식으로 로그인하세요(iOS는 Apple/Game Center만, Android는 Google만 지원).
- 접근 권한을 되찾으면 2단계 인증(2FA)을 활성화하세요.
언제 중단해야 하나요: 계정 도용 징후(낯선 로그인 알림, 낯선 신뢰 기기 등)를 발견하면 즉시 중단하고, 바로 공식 신고 양식으로 이동하세요.
공식 출처: HoYoverse 문서 #1 · HoYoverse 문서 #2 · HoYoverse 문서 #3 · HoYoverse 문서 #4 · HoYoverse 문서 #5 · HoYoverse 문서 #6 · HoYoverse 문서 #7 (확인일 2026-08-11)
결제: 상품 미수령 / 무단 충전 / 환불
이용약관에 따라 디지털 상품 구매는 최종 확정이며 환불 대상이 아닙니다.
순서대로 따라 하는 안전한 단계
- 구매한 상품을 받지 못한 경우: 공식 "didn't receive my purchase" 문서를 따르세요.
- 무단 충전(타인이 내 결제 수단으로 충전한 경우): 거래 증빙(영수증, 출금 문자, 거래 ID)을 준비한 뒤 공식 문서를 따르세요.
언제 중단해야 하나요: 중단: 제3자나 사설 경로로 해결하려 하지 마세요. 공식 채널만 이용하세요.
공식 출처: HoYoverse 문서 #1 · HoYoverse 문서 #2 · HoYoverse 문서 #3 (확인일 2026-08-11)
내 기기로 게임을 실행할 수 있나요?
HoYoverse는 최소 사양만 충족하는 기기에서도 긴 로딩 시간, 낮은 프레임률, 멈춤 현상이 나타날 수 있다고 밝혔습니다.
순서대로 따라 하는 안전한 단계
- HoYoverse가 공개한 사양(PC / Android / iOS)과 내 기기를 비교해 보세요.
언제 중단해야 하나요: 기기가 최소 사양 미만이면 문제 해결을 중단하세요 — 어떤 방법으로도 해결되지 않습니다.
공식 출처: HoYoverse 문서 #1 · HoYoverse 문서 #2 (확인일 2026-08-11)
HoYoverse가 HSR용으로 문서화한 오류 코드
이 표에는 HoYoverse가 Honkai: Star Rail 문서 안에 명시한 코드만 실려 있습니다. 다른 게임의 코드(예: 9908은 Genshin Impact 문서에 있음)는 제외되었습니다.
| 코드 | HoYoverse 설명 |
|---|---|
2002-0-0 |
압축 해제 실패. HoYoverse는 두 가지 상황을 제시하는데, 그중 하나가 13세대/14세대 Intel i7/i9 또는 오버클럭된 CPU입니다. |
2000_0 |
PC: 로그인 화면에서 Update를 클릭해 파일 무결성을 검사하세요. 계속되면 다른 네트워크로 시도하세요. |
4214 |
네트워크 연결 문제입니다. Wi-Fi 사용 중이면 모바일 데이터로 전환해 확인하세요. |
1001 / 400_0 |
로그인 오류이며 대개 네트워크 문제입니다. 위의 로그인 오류 항목을 참고하세요. |
(1,107,x) · (1,5,433) |
일반 오류입니다. 게임을 재시작한 뒤 다시 시도하세요. |
8002 · (1,2,0) · (1,4,577) · (2,0,1..4) |
파일 손상입니다. HoYoverse는 게임을 삭제한 뒤 다시 설치할 것을 권장합니다. |
(1,4,2) · (1,5,2) · (1,1,0) |
드라이버 파일 누락 — 백신 프로그램이 게임 파일을 차단하고 있을 수 있습니다. |
(1,107,126) |
로컬 파일 누락입니다. 런처의 복구 기능을 사용하거나 다시 설치하세요. |
(1,4,5) |
백신이 게임을 차단하고 있습니다. HoYoverse는 HoYoKProtect.sys와 StarRail.exe를 허용 목록에 추가할 것을 권장합니다. |
(1,107,0) |
13세대/14세대 Intel CPU 호환성 문제입니다. |
(1,4,1084) |
Safe Mode가 감지되었습니다. Safe Mode를 종료하고 컴퓨터를 재시작하세요. |
(1,5,8) |
메모리 부족입니다. 컴퓨터를 재시작해 메모리를 확보하세요. |
(1,5,1238) · (3,0,0) |
다중 실행이 감지되었습니다 — 게임은 이를 지원하지 않습니다. |
(5,85001,3500) |
샌드박스 환경이 감지되었습니다 — 게임은 샌드박스에서 실행할 수 없습니다. |
(5,4,x) |
가상 머신이 감지되었습니다 — 게임은 가상 머신에서 실행할 수 없습니다. |
600x |
느린 다운로드 또는 다운로드 실패, "Timeout, resource download failed". |
공식 오류 코드 문서 (확인일 2026-08-11)
표에 없는 코드인가요? HoYoverse Help Center 전체를 확인했지만, 자주 언급되는 일부 코드(예: 4201, 1004, 31-4302)에 대한 공식 문서는 찾지 못했습니다. 이런 코드는 공식 안내가 없으므로 임의로 추측하지 않습니다. 화면을 캡처한 뒤 아래에서 티켓을 접수하세요.
티켓 접수 전에 준비할 것
HoYoverse가 명시적으로 요구하는 항목입니다. 빠뜨리면 다시 요청받아 시간이 더 걸립니다.
- UID 및 서버
- 플랫폼과 기기 모델(PC / iOS / Android), 기기 사양
- 오류 코드가 보이는 스크린샷
- 발생 시각과 재현 절차
- (PC) 로그 파일 — HoYoverse가 안내하는 정확한 경로:
%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Cognosphere\Star Rail → Player.log, Player-prev.log%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Cognosphere\Star Rail → *.dmp
중요: HoYoverse는 게임을 재시작하면 로그가 초기화된다고 안내합니다 — 문제가 발생하는 즉시 로그를 확보하세요.
강제 종료 문서(목록 + 로그 경로) · 로그인 오류 문서 · 압축 해제 오류 문서 (확인일 2026-08-11)
티켓 접수 경로(공식 채널만)
- 게임 내: 메뉴를 열고 Feedback 또는 설정(톱니바퀴) 아이콘을 누른 뒤 Feedback을 선택합니다.
- 지원 포털: HoYoverse Service Hall 열기
- Email (HSR):
[email protected] - 결제 전용 이메일:
[email protected]— 두 이메일 주소가 서로 다르며, 잘못 보내면 시간이 지체됩니다. - 종료된 티켓의 문제가 계속되면 HoYoverse는 새 티켓을 접수하도록 요구합니다. 문서
- Help Center 내 Honkai: Star Rail 전체 섹션 · HoYoverse Account Center
점검 중인가요?
무엇이든 고치기 전에 점검 여부부터 확인하세요. HoYoverse는 실시간 서버 상태 페이지를 제공하지 않으며, Help Center 전체를 확인한 결과도 마찬가지였습니다. 유일한 공식 채널은 인증된 HoYoLAB 계정과 게임 내 공지입니다.
이 페이지는 GameVika가 작성했으며 HoYoverse와 관련이 없습니다. 모든 내용은 HoYoverse가 공개한 문서를 바탕으로 하며, 확인일 2026-08-11.